Regulamin Serwisu Internetowego

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży kursów online (dalej: „Regulamin”) w serwisie internetowym dostępnym pod adresem klaudiawerelich.pl (dalej: „Serwis”).
  2. Regulamin określa w szczególności:
    1. zasady i warunki korzystania z Serwisu,
    2. proces zakupu kursów online,
    3. prawa i obowiązki Użytkowników oraz Operatora,
    4. tryb postępowania reklamacyjnego,
    5. warunki odstąpienia od umowy,
    6. zasady ochrony danych osobowych i stosowania plików cookies,
    7. zasady ochrony praw autorskich do materiałów udostępnianych w ramach usług.
  3. Operatorem i administratorem Serwisu jest:
    KW GROUP SP. Z O. O.,
    ul. Strużańska 12D,
    05-119 Józefów,
    NIP: 5362000397, REGON: 544520310,
    wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  4. Kontakt z Operatorem jest możliwy poprzez:
  • adres e-mail: werelichklaudia@gmail.com,
  • formularz kontaktowy w Serwisie,
  • korespondencję tradycyjną na adres siedziby.
  1. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców oraz tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych (osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową).
  2. Korzystanie z Serwisu w jakikolwiek sposób, w tym przeglądanie zawartości, rejestracja konta czy dokonanie zakupu, oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
  3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności Serwisu, zmiany organizacyjne lub techniczne.
  4. Wszelkie materiały dostępne w Serwisie – w tym treści, układ graficzny, elementy interfejsu oraz logotypy – są chronione na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
  • ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
  • ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej,
  • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
  • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  • Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie przez Użytkownika.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

  1. Operator – podmiot prowadzący i administrujący Serwis, tj. KW GROUP SP. Z O. O.
  2. Serwis – witryna internetowa dostępna pod adresem klaudiawerelich.pl, służąca sprzedaży i obsłudze kursów online.
  3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu w jakikolwiek sposób, w tym dokonująca zakupu Szkolenia.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta – osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej zawodowym charakterem, korzystająca z ochrony przewidzianej dla konsumentów.
  6. Konto Użytkownika (Panel Kursanta) – indywidualne konto w Serwisie, umożliwiające dostęp do zakupionych Szkoleń oraz materiałów dodatkowych.
  7. Szkolenie online – usługa dostarczenia treści cyfrowych w postaci materiałów edukacyjnych, w tym m.in. nagrań wideo, audio, plików PDF, prezentacji multimedialnych, testów i ćwiczeń, zgodnych z opisem danej oferty.
  8. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w formie elektronicznej, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
  9. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem, której przedmiotem jest dostarczenie treści cyfrowych.
  10. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia na Szkolenie.
  11. Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie.

§3 Proces zakupu Szkolenia i zawarcie Umowy

  1. Dostępność zamówień
    1. Użytkownik może dokonywać zakupu Szkoleń w Serwisie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
    2. Operator zastrzega możliwość czasowego wstrzymania przyjmowania zamówień w przypadku prac technicznych lub przerw w działaniu systemów płatniczych, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani w widocznym miejscu w Serwisie.
  2. Rozpoczęcie procesu zakupu
    1. Użytkownik wybiera interesujące go Szkolenie spośród ofert dostępnych w Serwisie.
    2. Szczegółowy opis Szkolenia obejmuje: tematykę, czas dostępu, zakres materiałów, formę przekazania treści, cenę brutto oraz informację o ewentualnych wymaganiach technicznych.
    3. Dodanie Szkolenia do zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka” przy wybranej ofercie.
  3. Kompletowanie zamówienia
    1. Po dodaniu Szkolenia do koszyka Użytkownik przechodzi do podsumowania zamówienia, gdzie może:
      • zmienić liczbę produktów (jeśli oferta obejmuje więcej niż jeden kurs),
      • usunąć lub dodać kolejne Szkolenia,
      • powrócić do dalszych zakupów.
    2. Na etapie podsumowania Użytkownik wskazuje:
      • metodę płatności (przelew tradycyjny, szybki przelew, BLIK, karta płatnicza),
      • dane do faktury (jeśli są wymagane).
  4. Akceptacja Regulaminu i zgoda na realizację
    1. W celu złożenia zamówienia Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu zamówienia.
    2. Jeżeli Użytkownik chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, zobowiązany jest zaznaczyć dodatkowe pole w Formularzu, potwierdzając, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od Umowy po jej pełnym wykonaniu.
  5. Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy
    1. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę”.
    2. Kliknięcie tego przycisku jest równoznaczne z:
      • zawarciem Umowy o dostarczenie treści cyfrowych na odległość,
      • zobowiązaniem do zapłaty wskazanej ceny.
    3. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia drogą e-mail, zawierające:
      • szczegóły zamówienia,
      • numer transakcji,
      • informacje o czasie realizacji,
      • kopię niniejszego Regulaminu lub link do jego pobrania (trwały nośnik).
  6. Moment zawarcia Umowy
    1. Umowę uważa się za zawartą w chwili otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Operatora.
    2. W przypadku płatności online Umowa obowiązuje od momentu skutecznego dokonania płatności i jej zaksięgowania w systemie Operatora lub pośrednika płatności.
  7. Realizacja usługi – aktywacja dostępu
    1. W przypadku wyrażenia zgody na natychmiastową realizację usługi dostęp do Panelu Kursanta i zakupionych treści aktywowany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności na rachunku sprzedawcy lub od momentu pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności elektronicznych.
    2. W przypadku braku zgody na natychmiastową realizację dostęp do treści aktywowany jest po upływie 14 dni od zawarcia Umowy i po zaksięgowaniu płatności.
    3. Operator informuje Użytkownika o aktywacji dostępu drogą e-mail.
  8. Okres dostępu i materiały dodatkowe
    1. Dostęp do zakupionych treści trwa przez czas wskazany w opisie Szkolenia (domyślnie 6 miesięcy), liczony od dnia aktywacji.
    2. Operator zastrzega możliwość czasowego przedłużenia dostępu w ramach promocji lub indywidualnych ustaleń.
    3. W przypadku Szkoleń zakończonych certyfikatem – dokument ten jest przesyłany w formie elektronicznej lub papierowej (jeżeli taką opcję wybrano przy zamówieniu).
  9. Faktury i potwierdzenia
    1. Na żądanie Użytkownika Operator wystawia fakturę VAT, przesyłając ją w formacie PDF na wskazany adres e-mail.
    2. Dane do faktury muszą zostać podane w momencie składania zamówienia.

§4 Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu oraz realizacji zakupionych Szkoleń online niezbędne jest:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu (komputer stacjonarny, laptop, tablet lub smartfon),
    2. stabilne łącze internetowe o minimalnej przepustowości 2 Mb/s (zalecane 5 Mb/s lub więcej),
    3. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
    4. odtwarzacz multimedialny kompatybilny z formatami MP4 oraz MP3 (dla materiałów wideo i audio),
    5. oprogramowanie do odczytu plików PDF (np. Adobe Reader),
    6. aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór korespondencji od Operatora.
  2. Rekomenduje się, aby Użytkownik korzystał z najnowszych wersji systemów operacyjnych i przeglądarek, co zapewnia bezpieczeństwo oraz pełną kompatybilność z Serwisem.
  3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że jego urządzenie i oprogramowanie spełniają wymagania określone w ust. 1.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Serwisu lub zakupionych treści wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.
  5. W przypadku planowanych prac technicznych mogących wpłynąć na dostępność Serwisu lub Panelu Kursanta, Operator poinformuje Użytkowników z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail.

§5 Płatności

  1. Wszystkie ceny Szkoleń prezentowane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podawane w złotych polskich (PLN).
  2. Cena podana przy każdym Szkoleniu jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Użytkownika.
  3. Operator oferuje następujące metody płatności:
    1. Przelew tradycyjny – realizowany na rachunek bankowy Operatora. Dane do przelewu są przekazywane w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia.
    2. Szybki przelew internetowy / BLIK / płatność kartą – obsługiwane przez operatora płatności:
      • PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068,
      • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg, numer rejestru R.C.S. Luxembourg B 118 349.
    3. Płatność kartą – obsługiwana w ramach systemu operatorów płatności wskazanych w pkt 2.
  4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Użytkownik zostaje przekierowany na stronę operatora płatności celem dokonania transakcji, a następnie wraca do Serwisu.
  5. Operator nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z wybranej metody płatności, chyba że wyraźnie zaznaczono to w opisie Szkolenia lub podsumowaniu zamówienia.
  6. Za moment dokonania płatności uznaje się:
    1. w przypadku przelewu tradycyjnego – moment zaksięgowania środków na rachunku bankowym Operatora,
    2. w przypadku płatności elektronicznej – moment otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności.
  7. Dostęp do Szkolenia zostaje aktywowany zgodnie z warunkami wskazanymi w §3 ust. 7 po zaksięgowaniu płatności.
  8. Na żądanie Użytkownika Operator wystawi fakturę VAT, przesyłając ją w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
  9. W przypadku problemów z realizacją płatności Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem, podając numer zamówienia i szczegóły transakcji.

§6 Umowa o dostarczenie treści cyfrowych

  1. Charakter umowy
    1. Umowa o dostarczenie treści cyfrowych zawierana jest na odległość w chwili określonej w §3 ust. 6.
    2. Przedmiotem Umowy jest udostępnienie Użytkownikowi zakupionego Szkolenia online, w formie materiałów elektronicznych, w zakresie i na zasadach określonych w opisie oferty.
  2. Forma i sposób dostarczenia treści
    1. Dostarczenie treści odbywa się poprzez umożliwienie zalogowania do Panelu Kursanta w Serwisie oraz udostępnienie materiałów w formatach zgodnych z §4 ust. 1.
    2. Dostęp do treści cyfrowych jest możliwy wyłącznie po dokonaniu płatności, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie.
  3. Termin dostarczenia treści
    1. W przypadku wyrażenia zgody na natychmiastową realizację – dostęp jest aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
    2. W przypadku braku zgody – dostęp aktywowany jest po 14 dniach od zawarcia Umowy oraz po zaksięgowaniu płatności.
  4. Czas trwania dostępu
    1. Okres dostępu do zakupionego Szkolenia jest określony w opisie oferty, a w przypadku braku takiej informacji – wynosi 6 miesięcy od momentu aktywacji.
    2. W przypadku ofert promocyjnych lub indywidualnych ustaleń okres ten może być przedłużony na zasadach ustalonych z Operatorem.
  5. Zasady korzystania z treści
    1. Zakupione treści cyfrowe przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego Użytkownika.
    2. Użytkownik nie jest uprawniony do ich powielania, kopiowania, nagrywania, udostępniania ani rozpowszechniania w jakiejkolwiek formie bez pisemnej zgody Operatora.
  6. Pełne wykonanie umowy
    1. Z chwilą udostępnienia treści w Panelu Kursanta Umowa uznawana jest za w pełni wykonaną.
    2. W przypadku wyrażenia zgody na natychmiastową realizację, Użytkownik traci prawo do odstąpienia od Umowy w chwili pełnego wykonania świadczenia.

§7 Prawa i obowiązki Użytkownika

  1. Prawa Użytkownika
    1. Dostęp do zakupionych treści w okresie wskazanym w ofercie lub w Regulaminie.
    2. Korzystanie z materiałów w zakresie przewidzianym prawem i niniejszym Regulaminem.
    3. Prawo do uzyskania certyfikatu ukończenia Szkolenia, o ile przewiduje to oferta.
    4. Prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wad treści cyfrowych lub problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z zakupionych materiałów.
    5. Prawo do ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO.
    6. Prawo do odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych w §12 Regulaminu.
  2. Obowiązki Użytkownika
    1. Podanie prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji i składania zamówienia.
    2. Zapewnienie, że urządzenie i oprogramowanie spełniają wymagania techniczne określone w §4.
    3. Korzystanie z Serwisu i treści w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
    4. Zakaz udostępniania danych dostępowych (loginu, hasła) osobom trzecim.
    5. Zakaz powielania, kopiowania, nagrywania, publikowania lub w inny sposób rozpowszechniania treści bez zgody Operatora.
    6. Zakaz wykorzystywania treści do celów komercyjnych bez zgody Operatora.
  3. Sankcje za naruszenie obowiązków
    1. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, Operator ma prawo:
      • zablokować dostęp do konta Użytkownika,
      • rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym,
      • dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych,
      • zgłosić naruszenie organom ścigania (w przypadku czynów zabronionych).
  4. Odpowiedzialność Użytkownika
    1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania wykonywane przy użyciu swojego konta w Serwisie.
    2. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym prób włamań, testów penetracyjnych, stosowania złośliwego oprogramowania lub nieautoryzowanego pobierania danych.

§8 Ochrona praw autorskich

  1. Wszystkie materiały udostępniane w ramach Szkoleń online w Serwisie, w tym w szczególności:
    1. nagrania wideo i audio,
    2. prezentacje multimedialne,
    3. grafiki, ilustracje, schematy i diagramy,
    4. pliki tekstowe i PDF,
    5. opisy merytoryczne i treści edukacyjne,
    6. układ graficzny Serwisu, logotypy i znaki towarowe,
      stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych(t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.) i są objęte ochroną prawną.
  2. Wszelkie prawa autorskie majątkowe do materiałów należą do Operatora lub zostały nabyte na podstawie odpowiednich licencji.
  3. Użytkownikowi udzielana jest niewyłączna, niezbywalna i nieprzenoszalna licencja na korzystanie z zakupionych materiałów w zakresie własnego użytku osobistego, bez prawa do:
    1. powielania, kopiowania, zapisywania, drukowania w celach innych niż osobisty użytek,
    2. publicznego odtwarzania, udostępniania lub transmitowania,
    3. modyfikowania, przerabiania lub tworzenia utworów zależnych,
    4. sprzedaży, wynajmu lub udostępniania osobom trzecim.
  4. Jakiekolwiek naruszenie praw autorskich skutkuje odpowiedzialnością cywilną i karną, zgodnie z:
  5. art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych – obowiązek naprawienia szkody, zapłata odszkodowania lub wydania korzyści,
  6. art. 115–119 ww. ustawy – odpowiedzialność karna (grzywna, ograniczenie wolności, pozbawienie wolności).
  7. Operator zastrzega sobie prawo do monitorowania korzystania z treści w celu wykrywania naruszeń, w tym poprzez stosowanie znaków wodnych lub zabezpieczeń technicznych.

§9 Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest KW GROUP SP. Z O. O. ul. Strużańska 12D, 05-119 Józefów, e-mail: werelichklaudia@gmail.com.
  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z:
    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
    • ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
    • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności:
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail,
    • dane do faktury (NIP, adres firmy – w przypadku przedsiębiorców),
    • adres IP oraz dane techniczne urządzenia (dla celów bezpieczeństwa i statystyk).
  4. Cele przetwarzania danych:
  5. realizacja zamówień i umów o dostarczenie treści cyfrowych,
  6. prowadzenie konta Użytkownika,
  7. rozliczenia podatkowe i księgowe,
  8. obsługa reklamacji i zgłoszeń,
  9. wysyłka informacji marketingowych (jeśli wyrażono odrębną zgodę),
  10. zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z Serwisu.
  11. Podstawy prawne przetwarzania danych:
  12. art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy,
  13. art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne ciążące na Administratorze,
  14. art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora,
  15. art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą (w przypadku działań marketingowych).
  16. Okres przechowywania danych:
  17. dane związane z realizacją umowy – do 6 lat (okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych),
  18. dane marketingowe – do momentu wycofania zgody,
  19. dane techniczne – do 12 miesięcy od daty ich pozyskania.
  20. Prawa Użytkownika:
    • prawo dostępu do danych,
    • prawo sprostowania danych,
    • prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
    • prawo ograniczenia przetwarzania,
    • prawo do przenoszenia danych,
    • prawo sprzeciwu wobec przetwarzania,
    • prawo cofnięcia zgody.
  21. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
  22. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom współpracującym z Operatorem przy realizacji usług (np. operatorzy płatności, dostawcy hostingu, biuro rachunkowe), na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.

§10 Pliki cookies

  1. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, personalizacji treści, prowadzenia statystyk oraz działań marketingowych.
  2. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika podczas korzystania z Serwisu.
  3. Rodzaje plików cookies stosowanych w Serwisie:
    • Cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie Serwisu (np. logowanie do Panelu Kursanta),
    • Cookies funkcjonalne – zapamiętują preferencje Użytkownika,
    • Cookies analityczne – służą do zbierania danych statystycznych (np. Google Analytics),
    • Cookies marketingowe – umożliwiają wyświetlanie spersonalizowanych reklam (np. Google Ads, Facebook Pixel).
  4. Okres przechowywania cookies:
    • cookies sesyjne – usuwane po zamknięciu przeglądarki,
    • cookies stałe – przechowywane przez okres od 30 dni do 2 lat (w zależności od ustawień przeglądarki).
  5. Podstawą prawną stosowania cookies jest:
    • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora w zapewnieniu prawidłowego działania Serwisu,
    • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika na stosowanie cookies w celach marketingowych i analitycznych.
  6. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce lub usunąć je ręcznie.
  7. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu, w tym możliwość zalogowania się do Panelu Kursanta.

§11 Reklamacje

  1. Zakres reklamacji
    Użytkownik może złożyć reklamację w przypadku:
    • technicznych problemów z dostępem do Szkolenia (np. brak dostępu do Panelu Kursanta, uszkodzone pliki),
    • niewłaściwego działania materiałów edukacyjnych (np. błędy lub brakujące moduły).
  2. Sposób zgłoszenia
    Reklamację należy złożyć na adres e-mail: werelichklaudia@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy w Panelu Kursanta. W wiadomości prosimy o podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru zamówienia,
    • daty zakupu,
    • szczegółowego opisu problemu (screeny lub logi techniczne będą pomocne).
  3. Termin rozpatrzenia
    Operator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi w tym terminie Operator informuje Użytkownika o przewidywanym przedłużeniu terminu.
  4. Skutki reklamacji
    W uzasadnionych przypadkach Operator może:
    • usunąć usterkę i przywrócić pełny dostęp,
    • bezpłatnie przedłużyć okres korzystania z Szkolenia,
    • w wyjątkowych sytuacjach – zwrócić proporcjonalną część opłaty.

§12 Odstąpienie od Umowy

  1. Prawo odstąpienia
    Konsument (lub przedsiębiorca uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
  2. Wyłączenia prawa do odstąpienia
    Prawo nie przysługuje w przypadku Szkoleń, które zostały w pełni wykonane – jeżeli Użytkownik wyraził wcześniej zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (zaznaczoną przy składaniu zamówienia).
  3. Skutki skutecznego odstąpienia
    Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Operator zwraca Użytkownikowi wszystkie płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inną bez dodatkowych kosztów.
  4. Formy i terminy złożenia oświadczenia
    Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na adres werelichklaudia@gmail.com lub listownie na adres Operatora. Wystarcza złożenie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Charakter Regulaminu
    1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych pomiędzy Operatorem a Użytkownikami.
    2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
  2. Zmiany Regulaminu
    1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
      1. zmiany przepisów prawa,
      2. zmiany warunków technicznych świadczenia usług,
      3. rozszerzenia lub modyfikacji oferty Szkoleń,
      4. zmiany operatorów płatności.
    2. O treści zmian Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany poprzez publikację jednolitego tekstu w Serwisie oraz przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta Użytkownika (w przypadku posiadania konta).
    3. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 7 dni od dnia ich opublikowania, z wyjątkiem zmian wynikających bezpośrednio z przepisów prawa – te obowiązują od daty wejścia w życie przepisów.
  3. Prawo właściwe i sąd właściwy
    1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
    2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów zawieranych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
    3. Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym m.in. z:
      1. pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
      2. platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Nieważność postanowień
    Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  5. Kontakt
    Wszelkie pytania i wątpliwości związane z funkcjonowaniem Serwisu, realizacją Szkoleń czy treścią Regulaminu można kierować na adres e-mail: werelichklaudia@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres Operatora.